Política de garantía y devoluciones
Información importante, cuando acepas nuestros términos y condiciones, estás aceptando todas nuestras políticas.
Envíos
Sólo realizamos envíos dentro de Baja California Norte/Sur. Cualquier pedido hecho desde el resto de la republica será cancelado automáticamente y será reembolsable, excepto el cobro porcentual de la comisión aplicada por el método de pago.
1. Haz tu compra y elige el método de pago
2.Recibirás un mensaje de confirmación de tu pedido.
3. Después de procesarlo, será enviado y te compartiremos el número de rastreo.
4. Recíbelo y graba desde que lo abres para hacer valida en caso de garantía.
Términos de garantía
Es responsabilidad del cliente leer o solicitar la política de cambios y garantías a su asesor de ventas.
Large items
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Recogido en local |
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Lunes a viernes de 9 a.m. a p.m. Sábados de 9a.m. a 1 p.m. |
Sin costo |
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Envíos al resto de Baja California |
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Salidas Lunes y Jueves por DHL Express. |
Desdeu$250 |
Es responsabilidad del cliente leer o solicitar la política de cambios y garantías a su asesor de ventas.
Sobrepesos
Una vez listo el producto para su envío, generamos la guía de rastreo, si esta presenta un costo adicional por el peso o dimensiones, será notificado al cliente para que pague la diferencia por transferencia bancaria y pueda ser enviada la compra.
El precio estándar de envío no incluye zonas extendidas y sólo cubre hasta 3 kilos.
Si quieres generar una devolución de dinero o cambio de mercancía es importante:
- tener el vídeo de cuando recibiste el producto, antes de abrir.
- Que el producto no tenga señales de haber sido utilizado normalemente
- hacer tu reclamación durante los primeros 3 días de recibido
- que cumpla con los requisito indispensables para el proceso
Para cualquier detalle acerca de devoluciones y garantías es necesario que el cliente haya leído nuestras políticas previo al pago de su pedido, para así evitar cualquier situación desafortunada más adelante.
Cuando no aplicará nuestra política:
Cuando el cliente compró el artículo equivocado
Cuando el cliente no confirmó el mensaje de validación que se le hizo llegar vía correo y vía whatsapp
Cuando el cliente respondió nuestro mensaje de validación y aceptó que los productos se enviaran a pesar de no ser compatible con la unidad que nos mencionó
Cuando la paquetería hizo mal manejo del paquete o los trabajadores de la paquetería hurtaron algún artículo dentro del paquete
Cuando, por alguna razón, el cliente haya cambiado de opinión con respecto a su compra
Cuando sí aplicará nuestra política:
Cuando se presente un error en el envío del pedido. Por ejemplo, la talla comprada es M y se te envió una talla L.
Cuando exista una descripción de producto equivocada con respecto a la compatibilidad.
Cómo se aplicará nuestra política:
Una vez aceptado el reporte, si requiere devolución del artículo se acreditará el saldo a favor del producto menos la comisión cobrada por el banco una vez que se efectuó el pago. Tu saldo a favor quedará guardado de forma indefinida para futuras compras y no será posible cambiar ese saldo a favor por devolución de efectivo, en ningún momento. Se generará una guía de envío para que el producto regrese a sucursal, esta será enviada al cliente para que la presente en paquetería junto con su pedido correctamente empacado.
Si se requiere el cambio de algún producto, se avanzará de la siguiente manera: una vez aceptado el reporte, se le enviará al cliente una guía de regreso a sucursal, el cliente será responsable de enviar el producto con una protección completa (no importa que no sea la misma de envío, pero sí es necesario que los productos estén completamente protegidos) para evitar que haya algún percance en el trayecto. Una vez que llega a sucursal, se revisará que el producto haya llegado en óptimas condiciones y sin señales de uso y/o desgaste. Después de la revisión, el nuevo pedido tendrá que ser confirmado por el cliente antes de su envío, pues no será posible hacer un segundo cambio, después se generará la guía de envío nueva en donde el cliente podrá rastrear su pedido hasta su llegada.
Los productos que necesiten cambios sólo podrán cambiarse por el mismo producto que se compró la primera vez, a excepción de que el stock esté agotado, se le consultará al cliente para cambiarlo por otro artículo similar, otro producto que desee o acreditarlo de saldo a favor en su cuenta.
Preguntas frecuentes
Una compra normalmente tiene tiempo de entrega de 5 días hábiles.
Esto incluye: 1-2 días de preparación del pedido & 24-72 horas hábiles de ruta de envío.
Lamentablemente, no ofrecemos devoluciones por productos dañados al llegar a su destino.
Por esta razón, nuestro equipo te adjuntará un vídeo de prueba cuando tu pedido se marque como completado, para asegurarte que cada artículo salió en perfectas condiciones de la tienda.
Claro que sí. Tus compras pueden ser pagadas con tarjeta de crédito, con CrediConsumo (financiamiento hasta en 8 semanas + interés aplicable), con Kueski Pay (Hasta 4 quincenas + Interés aplicable) o con Aplazo (Hasta 5 plazos sin intereses)
